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担当者より
この度は、数ある不動産会社の中から株式会社アドキャストをお選びいただいたにもかかわらず、
ご契約からお引渡しまでの過程において、ご不快な思いとご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご連絡の頻度や手続きのご案内、担当者間の情報共有、また対応時の言動など、
安心してお取引いただくための配慮が十分に行き届いておりませんでした。
お客様にとって大切な不動産のご購入に際し、
最後まで安心してお任せいただける対応ができなかったことを、真摯に受け止めております。
今回いただいたご指摘は社内で共有し、担当者間の情報共有や引き継ぎ方法の見直し、
接客・応対に関する社員教育の徹底など、再発防止とサービス品質の改善に取り組んでまいります。
この度は、弊社の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のため、最善のご提案を致します！
林 永基
たまたま紹介している業者がアドキャストだった。
住宅を探し始めたきっかけやアドキャストをお選びいただいた理由はどのようなものでしたか。
SUUMO検索で土地・建売を探していた際、たまたま紹介している業者がアドキャストだった。
物件は何軒程ご覧になられ、ご購入された物件を決めるまでどれくらいの期間がかかりましたか。
10軒、3ヶ月程度
最後にスタッフに一言お願い致します。
最初から最後まで不快な対応で、一生忘れられない嫌な思いをした。理由は以下の通り。
問合せ当初は、何を聞いてもわからない無知の新人担当がこちらの仕事中に五月雨式に何度も何度も電話をしてきて本当に迷惑だった。
その後対応窓口は店長に変わったが、こちらも頼まなければ契約書類のドラフトも送ってこない、
契約時の重説では何箇所も漢字の読み方が間違っていて引く程だった。
またこちらのメールの質問に対して適当に読んでいるのか毎度話が噛み合わない、
最初の新人とのメールに記載してある内容についてCCに入っているにも関わらず「私は認識がありませんでした」と他人事の対応、
終いには頼んでもいない施工業者との間に入ってきて意思疎通がうまくいかず、
こちらが不安になって電話をするとケラケラ笑いながら「落ち着いて下さいよ〜」などと馬鹿にした話しぶりで話す気力も失くなった。
本当に終始信じられない対応だった。ビジネスマンとしても人としても耐え難いレベル。
絶対に人に紹介したくないし、仲介手数料を払って一生に1度の大きな買い物をするのにこんな嫌な思いをさせられて、
本当に悔しい。絶対に許さない。