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担当者より
ぽんちゃん 様
この度は、土地のご購入、誠におめでとうございます！
また、素敵なアンケートをご回答いただき、ありがとうございます。
ご結婚やペットを飼い始められたことをきっかけにマイホーム探しを始められ、
初めてお会いしてから土地のお引渡しまで、
約3ヶ月という短い期間ではありましたが、毎週のようにお時間を作っていただきながら、
一緒にお住まい探しを進められたことを大変嬉しく思っております。
当初は建売住宅をご覧になられていましたが、そこから注文住宅へと方針を変え、土地探しから一緒に進めていく中で、
最終的に「ここなら理想の住まいを建てられそう」と思える土地に巡り合えたことを、本当に嬉しく思います。
一方で、住宅ローンのお手続きに際しては、
銀行担当者からのローンや団体信用生命保険に関する説明が不十分であったことや、
書類の不備による再対応、契約直前での内容変更など、度々ご不安やご負担をおかけしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
大切なお住まいのご購入だからこそ、安心してお手続きを進めていただくべきところ、
十分な安心感をご提供できなかったことを真摯に受け止めております。
いただいたご意見は社内でも共有し、今後は銀行担当者との連携をより密にするとともに、
必要に応じて私どももお手続きに同席するなど、
お客様に安心していただけるサポート体制の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
今回は土地からのご購入となりますので、これから建物のお打ち合わせが本格的に始まるかと思います。
これまで一緒に考えてきた理想のお住まいが少しずつ形になっていく過程を、
ぜひお二人で楽しみながら進めていただければと思います！
お引渡しまで、そして新しいお住まいが完成したその先も、引き続きしっかりとサポートさせていただきます。
これからも、ご不明なことやお困りのことがございましたら、どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。
改めまして、この度は大切なお住まい探しをお任せいただき、本当にありがとうございました。
今後とも末永く、何卒よろしくお願いいたします。
最初にお問い合わせさせていただいてから今日まで、手厚くサポートしていただきました。
住宅を探し始めたきっかけやアドキャストをお選びいただいた理由はどのようなものでしたか。
結婚やペットを飼い始めたことを機に、部屋が手狭であることを感じ、マイホームの購入を検討し始めた。
物件は何軒程ご覧になられ、ご購入された物件を決めるまでどれくらいの期間がかかりましたか。
建売物件を3軒ほど見た後に、注文住宅の購入に方針転換。
その後、タイミングよく出会えた土地の中で2箇所くらい見た上で購入決定。
最初に問い合わせてから3ヶ月ほどで土地引渡しに至った。
住宅の購入にあたり不安な点はございましたか。またその不安は解消されましたか。
住宅ローンやハウスメーカー選びなど、マイホームに関する知識が全く無い状態だったので、
その辺りを色々教えていただけたのが安心だった。
最後にスタッフに一言お願い致します。
最初にお問い合わせさせていただいてから今日まで、手厚くサポートしていただきました。
土地やハウスメーカー選びにおいても満足の行く選択を行うことが出来ました。
書類提出などがギリギリになってしまいご迷惑をおかけした部分も多々ありましたが、
サポートいただき大変助かりました。
ただ、住宅ローン銀行担当者の方が少し心許なく、
ローンや団信に関する説明が曖昧であったり、書類不備が何度かあり再対応が複数求められたり、
契約直前で契約内容の変更が伝えられる場面もありました。
担当の方を信頼できる方にしていただくか、
アドキャストの方も同席いただけたら、ここの不安感が軽減されたかなとは思います。