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担当者より
この度は、「お客様の声」へ率直かつ貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
まずは、TK様にとって人生の大きな節目となる大切なお住まいのご購入において、
私どもの配慮不足と説明・不手際により、
多大なご不安とご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきました内容は、
いずれもプロとしてあってはならない対応であり、深く反省しております。
重要事項説明における対応の齟齬
事前の約束と当日のご案内に相違があり、さらに十分なご検討のお時間を確保できずご不安なお気持ちにさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
社内での連携不足と、お客様のお気持ちに寄り添った配慮が足りていなかったと痛感しております。
売主様とのコミュニケーション不足
間に入る立場でありながら適切な情報共有や調整ができず、
TK様に「直接話した方がよかった」と思わせてしまうほどの不信感を抱かせてしまいましたこと、痛感しております。
近隣調査およびトラブルに関するご不安
引渡し直前に至るまで解消されない不安を残してしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
聞き込み調査について、今後より充実したご報告ができるよう徹底した調査とフォローを行うようにいたします。
無事にお引渡しが完了したとはいえ、
TK心の中には今も拭いきれないモヤモヤが残ってしまっていることと存じます。
お引渡し後も外構工事等でご協力いただく場面がございますが、
今後は二度とご不安をおかけせぬよう、最後まで責任を持って対応させていただきます。
この度いただいたご意見を社内全体で重く受け止め、今後のサービス改善に全力で努めてまいります。
改めまして、この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
はじめての内見から購入まで一貫してご支援いただきありがとうございました。
住宅を探し始めたきっかけやアドキャストをお選びいただいた理由はどのようなものでしたか。
住宅を探し始めたきっかけは、賃貸に支払っている金額がもったいなく、持ち家を買って自己資産としたかったため。
アドキャストを選んだ理由は、見たい物件を取り扱っていたため。
物件は何軒程ご覧になられ、ご購入された物件を決めるまでどれくらいの期間がかかりましたか。
5-10軒ほど見て、2ヶ月かからないくらいで決めました。
住宅の購入にあたり不安な点はございましたか。またその不安は解消されましたか。
住宅の購入は今回が初めてだったので、こういうものなのかなと途中からは思いつつ、
不安になったポイントは率直に以下です。
・12月末くらいの重要事項説明を受ける際、事前に「当日説明をひとまず受けて、
契約のサインをしていただくのは後日で問題ない」と聞いていた。
説明いただいた後に、その場での口頭だけでは確認しきれない部分もあるので、
改めて持ち帰って詳細を一読してサインしたいという旨をお伝えしたところ、
当日ご説明をいただいたマネージャーの方からは「その場でサインしてもらうために説明したんだけど。。」
と伝えられ、担当者間でのトーンの違いに戸惑いました。
・売主とのコミュニケーションで色々と認識齟齬が起きていました。
直接自分が売主と会話すべきだったと感じました。
・売主側で工事にあたって近隣トラブルを起こしてたみたいで、不安は残り続けました。
最後にスタッフに一言お願い致します。
色々とこちらからの要望を出す部分もあり、売主との板挟みにしてしまう場面も多く申し訳ございませんでした。
はじめての内見から購入まで一貫してご支援いただきありがとうございました。
主にご支援いただいた坂本さん、阿部さん、仁平さんには特に感謝です。
購入-引き渡しまで完了できてよかったです。引き続きよろしくお願いします。
※③のポイントを踏まえて若干厳しいかなと思いつつ星3評価にしたのですが、
全体的には大変ありがたく感謝している点はお伝えさせてください。