良かった点と悪かった点、両方あります。
住宅を探し始めたきっかけやアドキャストをお選びいただいた理由はどのようなものでしたか。
子供が産まれる関係と夫が転職する関係で、実家近くで仕事場に近いところに新築一戸建てが必要だったから。
物件は何軒程ご覧になられ、ご購入された物件を決めるまでどれくらいの期間がかかりましたか。
4軒内覧。
3日で物件決定。
住宅の購入にあたり不安な点はございましたか。またその不安は解消されましたか。
3/1の物件確認日に床暖房が2つついてあるはずが1つしかついていないことを指摘したが、具体的な対応が何もなされず、
3/9にこちらから再度床暖房設置の進捗状況を確認する電話をし、そこからの対応。
3/10の融資実行と物件引渡し日は不安しかなかった。
不安が解消されたのは、3/27に新居で実際に床暖房が設置され、問題なく作動していることを確認してようやく。
最後にスタッフに一言お願い致します。
良かった点と悪かった点、両方あります。
良かった点は住宅の購入に際して住宅引渡し日までにあまり時間が無かったこともあり、夫の仕事終わりの時間に合わせて19:00〜契約や住宅ローン関係の提出書類の作成に対応していただき、23:00近くまで対応していただいたこともありました。
出産直前というこちらの都合も汲んでいただいた印象もあり、お陰様で早く新居を購入できました。
本当にこの点は感謝してます。
悪かった点は、
3/1の物件確認日に夫が床暖房が2つついてあるはずが1つしかついていないことに気づき指摘。
担当者不在で別の方が来ていたが伝えておきますとのことで、翌日3/2に「元々売主様の方で2面床暖房をつける予定だったが、構造上省エネが取得できなくなるから1面にしたそうです。取り急ぎ状況を報告させていただきます」というメールを1通送ったきり、具体的な対応の相談も連絡も一切ありませんでした。
3/9にこちらから再度床暖房設置の進捗状況を確認する電話をし、そこからようやく対応。
最初は「床暖房の設置をこれからするとなると、省エネ適合通らなくなり住宅ローン控除が受けられなくなる可能性があるため床暖房代10万円でどうですか？こちらも気持ちよく取引したいので」と明らかに顧客をなめてるととられてもおかしくない対応。
床暖房の費用として安すぎないかと問うと「いくらだったらいいですか？」などと言い、挙げ句の果てには「床暖房やっぱりつけられるかもしれません」とのこと。
元々販売チラシには図面上2面の床暖房が入っており、内見の時にもその点を説明されていて、ダイニングとリビングに床暖房が設置されていることは住宅購入する上でかなりポイントが高かった。
図面通り説明通りの住宅を購入したかっただけなのに、融資実行直前に不快な対応を取られて売主にもアドキャストの担当者にも不安しかなかったです。
そして床暖房が設置されてない状態で住宅引渡しをされるのは不安だから引渡し延期できないかと伺うと「融資実行を延期すると、再審査しないといけないため書類を再提出しないといけなかったり手数料がかかる」とのこと。
一貫して売主側への忖度や自分達の仲介手数料がスケジュール通りに入らなくなることを不安に思い、確実に融資実行日に融資が実行されるための脅しと取れるような発言が多く公正な取引には至らなかった。
改善すべき点はたくさんあると思うが、顧客に正確な情報を与え、売主側に肩入れせず適切な選択肢を提示すること。
顧客が求めていることを具体的に聞き売主に伝える事が、売主•買主•仲介手数料が気持ちよく取り引きする上で重要なことではないのでしょうか。
住宅の契約までの印象は最高に良かったと思うが、問題発覚後からの対応があまりにも悪すぎたため全体として★2/★5にさせていただきます。
良かった点と悪かった点、両方あります。
住宅を探し始めたきっかけやアドキャストをお選びいただいた理由はどのようなものでしたか。
子供が産まれる関係と夫が転職する関係で、実家近くで仕事場に近いところに新築一戸建てが必要だったから。
物件は何軒程ご覧になられ、ご購入された物件を決めるまでどれくらいの期間がかかりましたか。
4軒内覧。
3日で物件決定。
住宅の購入にあたり不安な点はございましたか。またその不安は解消されましたか。
3/1の物件確認日に床暖房が2つついてあるはずが1つしかついていないことを指摘したが、具体的な対応が何もなされず、
3/9にこちらから再度床暖房設置の進捗状況を確認する電話をし、そこからの対応。
3/10の融資実行と物件引渡し日は不安しかなかった。
不安が解消されたのは、3/27に新居で実際に床暖房が設置され、問題なく作動していることを確認してようやく。
最後にスタッフに一言お願い致します。
良かった点と悪かった点、両方あります。
良かった点は住宅の購入に際して住宅引渡し日までにあまり時間が無かったこともあり、夫の仕事終わりの時間に合わせて19:00〜契約や住宅ローン関係の提出書類の作成に対応していただき、23:00近くまで対応していただいたこともありました。
出産直前というこちらの都合も汲んでいただいた印象もあり、お陰様で早く新居を購入できました。
本当にこの点は感謝してます。
悪かった点は、
3/1の物件確認日に夫が床暖房が2つついてあるはずが1つしかついていないことに気づき指摘。
担当者不在で別の方が来ていたが伝えておきますとのことで、翌日3/2に「元々売主様の方で2面床暖房をつける予定だったが、構造上省エネが取得できなくなるから1面にしたそうです。取り急ぎ状況を報告させていただきます」というメールを1通送ったきり、具体的な対応の相談も連絡も一切ありませんでした。
3/9にこちらから再度床暖房設置の進捗状況を確認する電話をし、そこからようやく対応。
最初は「床暖房の設置をこれからするとなると、省エネ適合通らなくなり住宅ローン控除が受けられなくなる可能性があるため床暖房代10万円でどうですか？こちらも気持ちよく取引したいので」と明らかに顧客をなめてるととられてもおかしくない対応。
床暖房の費用として安すぎないかと問うと「いくらだったらいいですか？」などと言い、挙げ句の果てには「床暖房やっぱりつけられるかもしれません」とのこと。
元々販売チラシには図面上2面の床暖房が入っており、内見の時にもその点を説明されていて、ダイニングとリビングに床暖房が設置されていることは住宅購入する上でかなりポイントが高かった。
図面通り説明通りの住宅を購入したかっただけなのに、融資実行直前に不快な対応を取られて売主にもアドキャストの担当者にも不安しかなかったです。
そして床暖房が設置されてない状態で住宅引渡しをされるのは不安だから引渡し延期できないかと伺うと「融資実行を延期すると、再審査しないといけないため書類を再提出しないといけなかったり手数料がかかる」とのこと。
一貫して売主側への忖度や自分達の仲介手数料がスケジュール通りに入らなくなることを不安に思い、確実に融資実行日に融資が実行されるための脅しと取れるような発言が多く公正な取引には至らなかった。
改善すべき点はたくさんあると思うが、顧客に正確な情報を与え、売主側に肩入れせず適切な選択肢を提示すること。
顧客が求めていることを具体的に聞き売主に伝える事が、売主•買主•仲介手数料が気持ちよく取り引きする上で重要なことではないのでしょうか。
住宅の契約までの印象は最高に良かったと思うが、問題発覚後からの対応があまりにも悪すぎたため全体として★2/★5にさせていただきます。