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- 神奈川県横浜市
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担当者より
この度は、貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。
住宅のご購入にあたり、売却時条件やローン手続き、引き渡し時期等につきまして、結果としてご不安を残す形となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来、十分にご理解・ご納得いただけるまで確認すべきところ、配慮と説明が行き届いておりませんでした。
また、三者間でのやり取りにおいて認識のずれが生じた点につきましても、「ご理解いただけているか」を最優先に確認すべきであったと、真摯に受け止めております。
そのような中でも、私への温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
今回いただいたご意見を今後の業務に必ず活かしてまいります。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
今後とも何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
お客様の夢を実現できるよう全力サポートいたします。
千島 大輝
物件探しは率直に楽しかったです。
住宅を探し始めたきっかけやアドキャストをお選びいただいた理由はどのようなものでしたか。
二拠点生活の首都圏の拠点探し
10年前の新築戸建て購入時に対応が素晴らしかったから
物件は何軒程ご覧になられ、ご購入された物件を決めるまでどれくらいの期間がかかりましたか。
12件ほど
2ヶ月
住宅の購入にあたり不安な点はございましたか。またその不安は解消されましたか。
●購入後のキャピタルゲインの維持
→売却時の諸条件など、例えば物件が50平米以下だと分かるのが重要事項説明時だったなど不安が残った。
●購入不動産の告知事項有無
→直前に判明したため購入は免れた
●ローン手続き
→自己手配のケースにおけるスケジュール感など理解不足、説明不足
→自己手配となるまでの決定経緯の不明瞭さ
●引き渡し日の曖昧な理解、説明
など、結果的に不安の多い状況でした
最後にスタッフに一言お願い致します。
新入社員の千島さんとの物件探しは率直に楽しかったです。
物腰柔らかで対応も丁寧、子供にもすごく優しくしてくださいました。
仕事ぶりも新入社員とは思えないほど素晴らしかったです。
10年前にお世話になった大黒さんも、物件の売却など大変お世話になりました。
特に10年前のサポートは本当に感動するもので、今後の不動産売却はまた大黒さんに相談しようと決めたほどです。
今回は千島様にご担当いただき、サポートを大黒さんにいただく状況でした。
私の理解不足もあったかもしれませんが、やや千島様大黒様、私の三者を通すことでのコミュニケーションがありました。
説明したことが重要ではなく相手が理解したことが重要であり、理解していない可能性を少しでも感じたら双方のためにその点のケアが必要だったかと思います。