- エリア
- 東京都豊島区
担当者より
この度はご成約誠におめでとうございます。
エリアの未公開物件が多いタイミングでお問い合わせ頂いたので色々比較を頂きながらご選択頂けて良かったです。
最終的にはまるまる様が予めご存じの物件ではありましたが、弊社の方でお取引させて頂きありがとうございました。
サービスを気に入って頂いた一方でローンのサポートに関してはご連絡が遅くなりご不安をかけてしまう場面があり大変失礼いたしました。
上記の対策としてサポート体制について誰かが対応できるように休みをずらすなどの仕組みの変化などが出来ないか社内で協議出来ればと思います。
お引渡し後も建物についてのご相談等を承りますので引き続きよろしくお願いいたします。
営業担当者には感謝の気持ちだけです。
住宅を探し始めたきっかけやアドキャストをお選びいただいた理由はどのようなものでしたか。
家の購入
物件は何軒程ご覧になられ、ご購入された物件を決めるまでどれくらいの期間がかかりましたか。
10件、3ヶ月
住宅の購入にあたり不安な点はございましたか。またその不安は解消されましたか。
営業担当者には感謝の気持ちだけです。
ただし、ローンサポート担当者が問題でした。
物件決定後、銀行ローンをを進める際に非常に不安な点が多かったです。
ローンサポート担当職員がほとんどすべての連絡に本人の休暇により返事が3～4日ずつ遅延されました。
きちんと連絡を受けたことはほとんどありません。
とにかくローンが実行されたから解決になったと見たほうがいいでしょうか…
最後にスタッフに一言お願い致します。
会社のローンサポートチームの運営について改善する必要があると思います。
銀行と連絡する担当者であるにもかかわらず、毎週平日に休むシフトだったので連絡がうまくいかなかったり、毎回急な連絡で仕事が処理されました。
2人体制で運営されると言っていましたが、一度も1人がサポートしてくれたことがありません。
口先だけの体制なのでしょうか。
嘘なのでしょうか。