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担当者より
この度は不動産のご購入、誠におめでとうございます。
私の経験不足によりIK様には度々ご迷惑をおかけしてしまいました。
特にローンに関してのスケジュール管理やローン担当との連携不足により、余計なご負担をお掛けしたかと思います。
IK様よりいただいたお言葉を深く受け止め、今後の励みにさせていただきます。
経験を積み、機会をいただけるのであれば、IK様のことをしっかりとサポートできるよう精一杯頑張らせていただきますので、お気軽にお声がけいただければと思います。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
パートナーとして全力でお手伝い致します！
寺島 廉
良い物件をご紹介頂いたことは感謝しています。
今後より多くの方々に当社を知っていただき、安心してご利用していただくため、お客様のお声をぜひお聞かせください。
良い物件をご紹介頂いたことは感謝しています。
一方で、申込から決済までの対応には不満でした。
ざっくり言うと…
・メールの文章が分かりづらい5W1Hがないので、誰が何するのかが不明瞭。
・スケジュール・マイルストン・ToDoが全く見えない。
・いつまでにこちらで何をしなければいけないのか。
・御社がサポートできるものは何で、こちらは何を検討すべきなのか。
・情報の連携がとれていない。
・まず、全体のスケジュールを客に提示しましょう。
・できればスプレットシートのような情報の更新が容易なものが良いです。
・電話で話した内容も残せるようにした方が良いです。
・急いでいるような場合は、チャットの方がありがたいです。
・最後に、マネージメントをしっかりしてあげて下さい。
・寺島さんに非があるのではなく、御社の体制に非があります。